Правила возврата и отмены

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом Nano Banana 2.

2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

— техническая неисправность Сервиса, препятствующая использованию оплаченных услуг;

— двойное списание средств вследствие технической ошибки.

2.2. Возврат НЕ производится в следующих случаях:

— бананы уже были использованы (частично или полностью);

— купоны были активированы;

— прошло более 14 дней с момента оплаты;

— нарушение Заказчиком условий использования Сервиса;

— запрос на генерацию был отправлен в систему обработки и получил технический ответ от поставщика вычислительных мощностей, в том числе если итоговый результат не удовлетворяет Заказчика, содержит артефакты, был отклонён моделью или завершился внутренней ошибкой поставщика (подробности — в п. 3.4 Оферты);

— списание произведено за несколько последовательных попыток в рамках функции автоматического выбора провайдера (п. 3.5 Оферты).

3. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

3.1. Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты».

3.2. В обращении необходимо указать:

— электронный адрес аккаунта;

— дату и сумму оплаты;

— причину обращения.

3.3. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения обращения.

3.4. При одобрении возврата денежные средства перечисляются на реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

4. ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

4.1. Частичный возврат возможен только в случае, если часть купленных бананов не была использована, при наличии технической неисправности Сервиса.

4.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально остатку неиспользованных бананов.

5. ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ

5.1. Отмена платежа до его подтверждения возможна путём обращения в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

6.1. Поскольку результат генерации является цифровым контентом, предоставляемым немедленно после оплаты, возврат средств за уже выполненные генерации не предусмотрен в соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей.

7. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ

7.1. Сервис использует сторонние вычислительные мощности для генерации изображений. Поставщики таких мощностей взимают плату за каждый отправленный запрос независимо от того, был ли получен пригодный результат.

7.2. Списанные с баланса Заказчика бананы за запросы, тарифицированные поставщиком вычислительных мощностей, не возвращаются, за исключением случаев, прямо указанных в п. 2.1 настоящих Правил.

7.3. В отдельных случаях, при явной технической неисправности Сервиса (не связанной с поставщиком), Исполнитель вправе по собственному усмотрению компенсировать неиспользованные бананы путём начисления эквивалентного количества на баланс Заказчика.

Дата публикации: апрель 2026 г.